6月29日,第二十三届中国国际软件博览会“软件之夜”盛典在北京落下帷幕。本届盛典聚集了众多行业精英、专家学者、政府领导出席,工业和信息化部办公厅主任楼宇光、北京市人民政府副秘书长杨秀玲在会场致辞,中国工程院院士倪光南、中国科学院院士方复全参加盛典,还吸引了来自塞拉利昂、新加坡、尼日利亚、马来西亚、泰国、文莱、越南、柬埔寨、老挝、缅甸等国家代表、政府官员,以及安哥拉、埃塞俄比亚等各国驻华使节来到现场。盛典同时发布了软博会“双优”(优秀软件产品、优秀软件案例)获奖结果,文思海辉·金融基于“金融智脑”的金融服务机器人荣膺优秀案例奖。
据国际咨询公司麦肯锡的最新报告预计,机器将在未来2到3年取代30%的银行员工,人工智能以及移动互联时代的来临将给银行业带来巨大的冲击。国内高达20万家传统的银行网点将面临从传统的交易结算型网点向智慧型、营销型网点转型的挑战,新银行网点将更加智能化、轻型化、社区化、体验化。文思海辉·金融总结了10多年网点服务的经验,根据客户的类型、客户到网点办理业务的诉求,分析客户在网点的动线和接触点,在为银行提高工作效率的同时关注用户体验的提升,配合网点的智能设备,设计了智慧银行解决方案“金融智脑”,其金融服务机器人“小文”也已投入银行网点使用。
金融业由于交易产生了大量数据,需要大量的机器运算,智能化是其必然趋势。文思海辉·金融将基于市场需要,开发的“金融智脑”是运用自然语言处理、知识图谱、人工智能、数据挖掘等技术将银行经营管理工作进行全方位数字化和自动化,帮助金融客户实现业务增长、改善用户体验、优化运营效率和加速创新迭代。目前可看到“智脑平台”应用的场景包括:智慧化网点、AI客服机器人、智能投顾、财富管理和投资管理几个方面。
目前,文思海辉·金融“智脑平台”已为客户银行梳理出10类业务咨询场景,涉及场景数以千计,承担了35%的银行服务,提高了自助交易42%的成功数量。金融服务机器人通过提供一种全新的智能工具,有效解决了银行转型升级的问题,实现智能化流程、服务创新、渠道创新、精准化营销和风险防控,并且投入成本低、应用效果好,让用户在同机器人愉快轻松的交流中解决问题和办理业务。
据悉,本次“软件之夜”盛典“双优”作品征集涵盖系统、应用、中间件等领域,经过院士、专家评审决议,选出了一批“优秀案例”,极大鼓励了行业创新,促进产业应用,诠释我国软件业精益求精、创新无止境的精神。荣获本届软博会优秀案例奖的文思海辉·金融“金融智脑”服务机器人,极大促进了银行网点的智能化转型。
北京市人民政府副秘书长杨秀玲在致辞中表示,数字经济的浪潮方兴未艾,深刻地改变世界经济和社会发展格局。北京市会积极把握信息技术变革带来的新战略机遇,坚持创新驱动,全力支持软件产业在万亿产值基础上,再迈新步伐,再谋新发展,努力做好全国软件产业高质量发展的排头兵。
未来,文思海辉·金融也将充分发挥自身优势,专注技术创新,在助力广大客户实现数字化转型的同时,积极发挥领军企业角色,引领软件行业再出发。
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