2018年5月11日，东莞市消委会接到消费者陈女士投诉，称其苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障，于是将手机送到东莞市爱邦电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙打着“苹果官方售后服务”，店员也自称是苹果手机的官方维修点，消费者就误认为该店为苹果官方维修店。店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”，共3986元，消费者于是同意维修。取机时，消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池，店方竟然无法提供，也无法兑现恢复手机数据的承诺，遂要求退款无果。经消委会介入调查，发现该公司存在以下问题：一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明，存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为;二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料，也无法出示已被更换的旧配件。因此，市消委会支持消费者的退款诉求。经调解，双方达成退款和解。
市消委会点评：当前，市面上很多手机店或维修店打着知名品牌手机厂家的旗号，而实际上却不是官方的授权店，消费者切勿轻信，应细心甄别。选择维修点前，可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点，尤其是维修项目，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价，以免掉进假冒、山寨维修店的陷阱。同时，消费者应向维修店索取并保留维修凭证，注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等，以便日后维权。
律师点评：《消费者权利保护法》第八条规定消费者享有知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，商家隐瞒了没有获得官网授权的信息，对于更换的配件也不能提供合法来源，显然侵害了消费者的知情权。
另外,该商家打着“苹果官方售后服务”旗号，让消费者引起误解，误认为其为苹果公司授权的维修点，违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定,涉嫌欺诈。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)
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