假冒苹果售后 维修藏猫腻

2019-05-13 19:14:36 分享

2018年5月11日,东莞市消委会接到消费者陈女士投诉,称其苹果6S手机突然出现无故关机且无法开机的性能故障,于是将手机送到东莞市爱邦电子科技有限公司维修。由于该店店面的背景墙打着“苹果官方售后服务”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,消费者就误认为该店为苹果官方维修店。店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”,共3986元,消费者于是同意维修。取机时,消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池,店方竟然无法提供,也无法兑现恢复手机数据的承诺,遂要求退款无果。经消委会介入调查,发现该公司存在以下问题:一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为;二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料,也无法出示已被更换的旧配件。因此,市消委会支持消费者的退款诉求。经调解,双方达成退款和解。

市消委会点评:当前,市面上很多手机店或维修店打着知名品牌手机厂家的旗号,而实际上却不是官方的授权店,消费者切勿轻信,应细心甄别。选择维修点前,可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径,了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点,尤其是维修项目,必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价,以免掉进假冒、山寨维修店的陷阱。同时,消费者应向维修店索取并保留维修凭证,注明手机型号和串号、故障原因、维修项目、维修费用等,以便日后维权。

律师点评:《消费者权利保护法》第八条规定消费者享有知情权,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,商家隐瞒了没有获得官网授权的信息,对于更换的配件也不能提供合法来源,显然侵害了消费者的知情权。

另外,该商家打着“苹果官方售后服务”旗号,让消费者引起误解,误认为其为苹果公司授权的维修点,违反了《消费者权益保护法》第五十五条的规定,涉嫌欺诈。(广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评)

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