因中国移动网络信号问题导致无法正常使用,要求注销主卡

2020-08-21 18:00:11 消费新媒网 分享

用户信息:魏先生

投诉对象:中国移动通信集团北京有限公司

投诉诉求:因网络信号问题导致无法正常使用,要求中国移动提前注销主卡。

投诉地址:北京市通州区漷县镇杨堤村

投诉内容:

自2019年起出现移动网络信号弱,投诉到10086,移动客服反馈到网络部后,上门检测网络信号,明确确认出现此问题且安装了一个信号扩大器,刚开始不稳定。自己也想了想过一会就好了,结果过几天还是一样,之后找到移动客服,反反复复移动公司联系了网络部来了好几次也没修好,说什么基站问题,打不过来信号,又说村里的基站拆除了,又说上报公司建基站,说等一两个月,最终等来的是无回复。


自2020年过年期间到疫情结束4月份也处于信号不好的状态,直到5月份开始发现自己的手机经常性的无服务和2G网,之后找到移动客服又来检测一遍,说上报公司了审批建立基站等两个月就好了,从五月份等到七月份一直没结果,实在没办法,找到移动客服要求注销手机号,结果客服说注销需要交违约金,无法正常使用还需要交违约金,实在等不下去了投诉到了工信部,工信部管不了敷衍此事,之后投诉10080升级热线也不管事,现在正在联系12345,等回复,现在手机号打电话中断,无服务2G网,要求中国移动注销此号码,以及承担注销违约金费用。

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网站回复:

用户魏先生向本网站投诉,提供了相关的证据和服务合同,并承诺如实地反映了问题事实,本平台首先建议其拨打12315进行投诉维权。

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

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