市民在京东网购燃气灶灶面碎裂

　　灶面碎裂

　　与销售商客服的对话截图

　　据南昌晚报报道，日前，市民胡先生向本报反映，其在京东商城购买了一款玻璃罩面的燃气灶，安装时打开完好的包装箱，却发现玻璃灶面已碎裂。胡先生找到商城第三方卖家和京东客服，要求更换同款完好产品，但问题一直没能解决。记者介入后，昨日下午，京东商城最终做出了一个令胡先生满意的处理办法。

　　反映：网购燃气灶，收到时灶面碎裂

　　据胡先生介绍，因家里的燃气灶用不了，他于2月7日在京东商城下单，购买了一款“阿里斯顿”的液化气灶。“15日快递把燃气灶送来，放在我家地下室就走了。”胡先生说，事后他看到燃气灶的外包装完好无损，也没想太多。没想到，安装师傅18日上门安装时，打开燃气灶包装箱才发现，燃气灶的玻璃灶面已经碎裂，根本不能正常使用。

　　销售商：快递签收前应查验

　　胡先生找到“阿里斯顿”的销售商，客服在查看后表示是运输中造成的，同时表示快递签收前就应该查验，发现破损可以拒签，这算是快递的责任。一旦签收后再反映燃气灶灶面有“情况”，按照规定，无法办理退换货，责任只能是买家自己承担。

　　“快递晚上七点送货来的时候，告诉我东西放在楼下地下室，当时根本就没有开箱验货，哪知道灶面会破损呢?”对于胡先生的解释，“阿里斯顿”的客服仍然只是要求胡先生自己购买同款玻璃灶面进行更换。胡先生就此事反映给京东商城客服，问题也一直未能处理好。

　　京东：会补偿200元消费券，但买家要自费买灶面

　　24日下午，记者联系到京东客服，在告知胡先生的遭遇后，京东客服在查询了订单编号后回复说，因商品是第三方卖家销售的，京东售后专员正在与第三方卖家进行协商，会尽快将协商处理结果告知胡先生。昨日下午，京东客服告诉记者，对于燃气灶玻璃灶面破损一事，需要胡先生自己出200元向第三方卖家购买，但京东商城会给予胡先生200元的消费券，以补偿胡先生的损失。对此，胡先生表示愿意接受。