杨女士家的奥马冰箱玻璃隔板出现爆裂。(受访者供图)
奥马冰箱玻璃隔板爆裂遭投诉
商家称玻璃板不属“性能”范畴,保修期只有一年,维修费用需消费者承担
“一打开冰箱门,冷冻室里全都是玻璃碎片,整块隔板碎得只剩下塑料边框。”前日,记者接到市民杨女士投诉称,家中的奥马冰箱使用至今未到两年,冷冻室内一块玻璃隔板却在前天无故爆裂。面对杨女士的情况,奥马售后服务部的工作人员表示,可为杨女士更换新的玻璃隔板,但由于冰箱使用已超过一年保修期,因此维修费用需要杨女士承担。
消费者:希望弄清玻璃爆裂原因
5月10日上午,家住广州越秀区的杨女士和往常一样,打开冰箱准备拿食材做早餐,可眼前的一幕却把她惊呆了。“冷冻室内放着半包饺子,我打开冰箱,发现放饺子的那层隔板碎了,整个冷冻室都是玻璃碎片。”杨女士说,她家中使用的是一款奥马牌的对开门冰箱(型号为BCD-508WK),于2015年5月17日从超市购买所得。
发现冰箱的玻璃隔板碎裂后,杨女士立刻拨打了奥马冰箱的售后服务热线。可杨女士从奥马冰箱的售后服务人员处得知,由于冰箱的使用时间已超过一年保修期,所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费(50元)+材料费(50元)。这个答复让杨女士无法接受,因为产品发票上盖着“样机销售不退不换性能免费保修三年”的印章,并非厂家所说的“一年保修期”。
而让杨女士纳闷的是,在玻璃板碎裂之前几天,她还把玻璃板拆下来清洗过,当时完全没发现有异样。而且隔板上没有放重物,只放着半包冰冻水饺。“我并不介意掏钱去维修,可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因,避免后面再出现问题。可我联系过奥马的售后维修处,他们非说是我人为弄碎了玻璃,这让我无法接受。”