中新经纬客户端11月7日电 市场监管总局网站7日发布的《对十三届全国人大二次会议第4352号建议的答复》称，会同交通运输部等相关部门对神州优车集团专车收费行为开展了专项调研，并对其价格行为进行了提醒告诫。
市场监管总局指出，部分网约车平台公司收费让人一头雾水。究其原因，主要是部分平台价格规则不透明、动态加价标准不统一，导致乘客合法权益缺乏保障。市场监管总局会同交通运输部等相关部门对神州优车集团专车收费行为开展了专项调研，并对其价格行为进行了提醒告诫。
市场监管总局表示，针对“神州专车收费让人一头雾水”问题，联合交通运输部对神州专车收费价格公示情况进行了详细调研，要求其提供了目前专车业务各车型收费项目、收费标准、计价公式制定情况及服务价格公示情况。
经调研了解，神州专车基础价格主要是参照巡游出租汽车价格及当地市场情况制定的(目前巡游出租汽车价格实行政府定价或指导价，收费项目包括起步费、超起租价里程费、超运距加价费、燃油附加费、低速等候费、夜间加价费用等，各地收费项目及标准略有差异)，专车价格变动系数主要依据所在区域的供给和需求的实时比例等数据计算得出。
在价格公示方面，神州专车起租价、里程费、时长费、远途费等费用项目及标准，可以通过神州专车官网，神州专车APP或者客服电话等途径查询计价规则及相应收费说明。
市场监管总局称，调研期间对神州优车集团开展了价格提醒告诫，要求其依照《价格法》等法律法规规定切实加强价格自律，依法做好价格公示等相关工作，不得收取未予标明的费用，不得实施价格欺诈等价格违法行为。同时，要求其加强在线及电话客服培训工作，对消费者提出的价格问题要及时反馈、妥善处理。
市场监管总局强调，下一步将依法履行职责，继续强化与交通运输部、发展改革委等相关职能部门之间的协作协调，指导督促网约车平台公司主动公开计价规则和动态加价机制，按照相关标准明确运价结构，确保事后账单清晰规范透明。同时，将加大对网约车等新兴业态价格违法行为的惩治力度，维护公正竞争的市场秩序，保护消费者合法权益。
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