2018年12月，消费者陈先生反映通过韵达快递将两箱价值2000元红酒从东莞托运至广西来宾，经物流公司提醒后，陈先生认为货物并不贵重无需保价。在托运过程中，因破损将货物返回，经核查红酒全部破损。韵达快递表示按运费3倍赔偿，消费者不接受，于是请求消委会介入协调。
在这个案例中，消费者在快递人员提醒下未对托运货物进行保价，随后出现破损后导致无法得到合理赔偿。经大朗分会的尽力调解，，最终韵达快递对托运产品全额进行赔付。
市消委会点评：
消费者在购买物流托运、快递相关服务时，签字付款前需亲自确认相关协议条款，贵重物品需声明保价、严密包装及验货签收，遇到纠纷第一时间保留相关资料，方便后续进行索赔。同时，消费者要选择有规模、有资质、口碑较好的物流托运方和快递公司，如果发现商家没有相关营业执照，也可以拨打12345进行投诉举报。
律师点评：
本案是一个运输合同纠纷，根据《合同法》第311条的规定，对于运输过程中货物的毁损、灭失，应当由承运人承担损害赔偿责任。但在实践过程中，托运人（也即是消费者）承担的主要风险不是承运人该不该承担赔偿责任，而是承运人应该承担多少赔偿责任的问题。
如果未办理保价，货物一旦出现损毁，承运人只会按照事先运输合同约定的限额进行赔付，此类限额往往仅为运费的数倍，价值数万元的货物很可能结果只得到数百元的赔偿。根据《合同法》的有关规定，承运人此类限责条款并非当然无效，只要其采取合理的方式提请对方注意，如在托运协议中用较大的加粗字体注明“以上条款托运人须仔细查阅，能遵守者方可签字”，并经过托运人签名确认，在实践中，法院也往往认定该类条款的有效性。
因此，托运人（消费者）应当重视保价条款的效力，在托运贵重物品时，除选择信誉较好的运输公司外，尽量给物品保价，不要因为保价费用高、心存侥幸而放弃保价。此外，对于经常需要办理托运的人，如对货运公司提供的格式条款中责任限额和保价金额有异议，可与货运公司协商后，另行约定。
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