央视揭带货圈黑幕:好评、点赞、收藏均造假,诱导消费者购买

新财经与法制 2019-12-24 15:26:35 央视新闻 分享

  网络热词“种草”

  受到很多年轻人热捧

  “种草”

  是指把自己喜欢的商品推荐分享给别人

  让更多人喜欢这个商品

  激发他们的购买欲望

  现在很多主打内容推荐的电商平台上

  “种草社区”“试用笔记”等

  成为了消费者购买商品的重要参考

  这些所谓的真人试用推荐内容值得信赖吗?

  央视记者对此进行了调查

  在北京工作的崔小姐是一个网购达人,看信誉、看销量、看评价,她的网购经验丰富。但是,最近她的网购消费也频频“踩雷”。

  消费者崔嘉逸:有很多美妆产品,我看人家有推荐然后自己被“种草”,然后就去买。因为有很多博主口红试色,就她们试那个颜色跟买回来的颜色差别很大。

  崔小姐刚刚大学毕业的时候,就收到了很多“兼职”的邀请,抱着一探究竟的心情,在某公众号上添加了一个“水军”头目的微信,随即被拉入一个叫作“小红书”点赞收藏评论群。

  同时,她收到了一份“写手攻略”。

  写手任务要求

  群主每天在群里“投放任务”,写手按要求完成任务:对商品收藏、点赞,再评论。评论要求二十字以上,且要真诚自然。完成任务后截图给群主,就可以赚到一单的酬劳。

  崔小姐发现,每天群内“任务”的种类繁多,护肤,美食、旅拍、服装。这些写手团队以关键字为依托,通过点赞、评论量提升产品搜索排名和信任值。

  以这个“哈尔滨旅行”的“任务”为例,崔小姐在没有任何亲历的前提下,完成了对帖子内容收藏、点赞和评论等一系列工作。完成“任务”几天以后,她在“种草笔记”下翻看自己的评论内容,杜撰的内容赫然在列,成为其他人对商品的判断和参考。

  这些代刷代写的组织

  是怎么实现操控商品评价

  和搜索排名的呢

  在豆瓣、百度等多个平台上,搜索“软文、代写”等关键词,就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果。

  记者随机咨询一家电商的“店铺”,客服回复自动弹出了一些刷单的“组合套餐”:150个点赞加150个收藏40元,300点赞加350个收藏80元。除提供点赞、收藏、代写“种草文”之外,还有转发、评论及增加粉丝等全方位的“增值项目”。

  另一家店铺则直接提供了微信号让记者添加。他拿出多个案例,并说明他们操作之后可以实现商品搜索排名靠前。聊天过程中,他表示可以在没用过任何产品,没有任何真实体验的前提下,把产品评论做得非常漂亮,诱导消费者购买,也就是流行说法“种草”。同时,只要“钱给得到位”,可以联系明星为品牌做推广,“完全按着品牌方的意思说话”。

  消费者 李潇:最早推出小红书的时候,我买过很多东西,但是现在反而用得少了,因为现在小红书上软文太多了,疯狂地会推一个东西的时候,我反而觉得肯定是商家植入。

  消费者 恩雅:你说一个产品网上就全是说好好用,好棒,好假。我觉得很多商品前期需要积累粉丝和口碑,其实就是一种营销手段,当他们粉丝和评论量多的时候,就有更多人想去买。

  “水军”铺“评论

  诱导网民“跟风”

  原本用来分享好物的“种草”

  变成了对消费者的诱导

  甚至是误导

  还形成了一条完整的评论营销产业链

  在采访过程中,一位不愿意透露姓名的业内人士,向记者讲诉了这个产业链的操作模式。

  操作模式

  1.分析每一个平台内容收录规则

  每一个平台它信息收录的方法是不一样的,所以“水军”公司它需要去分析每一个平台内容收录的规则,这些不同的平台,什么样的内容容易被收录,容易被置顶,他们前期会有一个分析。

  2.利用从众心理引导消费产生真实评论

  分析之后它会给企业一个建议,需要有大量的这种评论转发,那我们“水军”就去铺量,铺这种评论量,转发量,因为网民都是这种从众心理嘛,前期把舆论引导好了之后,有会有一些网民主动去跟随,然后慢慢产生一些这个真实的一些评论。

  3.通过“水军”堆积舆论

  根据客户的需求,我们定制不同平台的一些舆论引导的方法,然后通过“水军”去堆积舆论。企业给我们的付费方式就是效果付费,还是需求付费,项目付费,就是这个付费形式谈好就行了。

  “水军”搅局社交电商何以监管?

  相比传统电商,近些年兴起的“社交电商”是在信任基础上实现的社交商业转化。明星达人们分享的测评好物,常常会贴上网购链接。评论量大的帖子,浏览量大的“种草”视频,也会有更强的“带货”能力。“水军搅局”的现象,正是虚假评价这一老顽疾在社交电商领域的新表现。

  记者在采访中,也曾多次拨打各大电商的客服热线,反映虚假评价的问题,但却很少能得到令人满意的反馈。记者多次拨打“小红书” 网络平台的客服热线,无人接听。记者又拨打了猪八戒网网络平台客服服务热线,反映发现的相关问题。猪八戒网网络客服则表示,会直接处理订单,具体处理结果不会进行反馈。

  律师 郭延虎:从“水军”的雇用方,也就是商家来说,涉嫌构成不正当竞争。

  我国反不正当竞争法明确规定,经营者对商品的性能、用户信息、销售情况、用户评价要做如实的陈述,不得作虚假的宣传,否则可处最高200万元的罚款。

  我国的电子商务法也明确规定,经营者要保障消费者的知情权和选择权。不得以虚构交易或者是编造用户评价的方式做欺骗、误导消费者。

  专门从事“水军”行业的这些人员来说,他们为了获取不法利益,不顾客观事实,大量地发帖、灌水、刷流量,这种情况实际上已经是侵犯到了消费者和其他正当经营者的合法权利。这种行为情节严重的话,已经涉嫌构成犯罪。

  一些广告行为以“种草”著称,以意见领袖作为测评者,并将测评结果转化为网络软文,推广自己签约销售的商品。“测评加销售”模式,具备了网络广告的性质,从这个意义上说,这些平台也受广告法等法律规范约束。

  律师 郭延虎:建议电商平台要加强信用体系的建设,不给这些“水军”以可乘之机;要尽量引入第三方的监管机制,进而规范互联网企业的健康运营;完善相关互联网方面的法律法规,加大对于互联网商业造假行为的监管和惩治力度。

  本期主编:孟 威

  本期小编:王 嘉

  内容来源:央视新闻

  原标题:《央视揭带货圈黑幕:好评造假!点赞造假!收藏造假!》


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