消费者“匿名”在12月27日向黑猫投诉平台反映：“在oyo平台上订了房间，去酒店入住的时候酒店说要在oyo上面的价格加20才能入住，让后我说那算了还要加钱，让后他们说他们这里不给我办理入住手续要和我oyo客服沟通说，他们这边没办理要oyo那边处理。补充oyo酒店下了订单的就无法申请退款。后来我联系到了oyo的客服他们说会有专员来处理。最慢3天。现在都一个多月了了期间我在软件上找人工人工也不出来了。电话也一直打不通。”
商家“OYO酒店”12月27日在黑猫投诉平台回复：“已收到反馈，正在核实，后续将与您电话联系”
投诉详情：oyo不给予退款。联系不到人工
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